Innhold som svarer på kundens spørsmål

Innhold som hjelper før det selger

Mange små og mellomstore bedrifter kjenner presset: du skal være synlig, du skal poste jevnlig, og du skal helst gjøre det uten at hele uka forsvinner i planlegging, filming og finpuss. Det er fort gjort å tro at løsningen er mer innhold. Ofte er det motsatt.

Det som faktisk fungerer for SMB-er, er innhold som svarer på det kundene lurer på før de tar kontakt. Ikke store kampanjer. Ikke store ord. Bare tydelige forklaringer, eksempler og små bevis på at du skjønner hverdagen deres.

Hvis du driver en regnskapsbedrift, en frisørsalong, en lokal nettbutikk, et advokatkontor, en håndverkerbedrift eller et konsulentselskap, er sannsynligheten stor for at kundene dine spør om de samme tingene igjen og igjen. Det er der innholdet bør starte.

Begynn med spørsmålene du allerede får

Det beste innholdet ligger ofte i innboksen, på telefonen og i møtene du allerede har. Se etter gjentakelser. Hva spør folk om før de bestiller? Hva skaper usikkerhet? Hva trenger du å forklare flere ganger?

Typiske spørsmål kan være:

• Hva koster dette egentlig?
• Hvor lang tid tar det?
• Hva må kunden gjøre før dere starter?
• Hva er forskjellen på to tjenester eller produkter?
• Hvilke feil ser dere at folk gjør før de kommer til dere?

Når du har fem til ti slike spørsmål, har du allerede nok materiale til en måned med nyttig innhold. Ikke fordi du skal fylle feeden. Men fordi du nå kan lage noe som faktisk hjelper.

Et konkret eksempel fra en liten bedrift

La oss si at du driver et lite byggefirma. Kundene spør kanskje om de trenger å søke, hvor mye som kan gjøres på kort tid, og hva som skjer hvis man oppdager skjulte feil underveis. I stedet for å lage et generelt innlegg om «våre tjenester», kan du lage tre korte poster:

• Før du bestiller: Dette bør du avklare før du legger nytt gulv
• Vanlig spørsmål: Hvor lang tid tar et lite oppussingsoppdrag?
• Trygghet: Slik håndterer vi overraskelser underveis

Det er mer nyttig enn en ukentlig hilsen med bilde av kaffekoppen. Og det gjør jobben for salgsteamet ditt enklere fordi innholdet svarer på spørsmål før kunden rekker å stille dem.

Velg innhold som passer inn i arbeidsuka

Et vanlig problem for SMB-er er at innhold blir planlagt som om noen har en egen avdeling for det. Det har de fleste ikke. Derfor må innholdet tåle virkeligheten.

Spør deg selv: Hva kan vi faktisk få laget når uka er travel? Svaret er sjelden en perfekt produksjon. Ofte er det:

• et kort innlegg med ett klart poeng
• et bilde fra en reell arbeidssituasjon
• en enkel forklaring på en vanlig misforståelse
• en før- og etter-beskrivelse
• et spørsmål og svar-format

Du trenger ikke være på i samme tempo hver uke. Det viktigste er at innholdet er lett nok til å bli laget, publisert og fulgt opp. En plan som aldri brukes, har null verdi.

Slik bygger du en enkel og robust innholdsrytme

En god rytme for små bedrifter er ofte bedre enn en stor idé. Du kan tenke i tre faste innholdstyper:

1. Forklarende innhold – gjør noe komplisert enkelt
2. Trygghetsskapende innhold – vis hvordan dere jobber
3. Beslutningshjelp – hjelp kunden å velge riktig

Det betyr at du ikke trenger å finne opp noe nytt hver uke. Du kan heller variere samme tema i ulike formater.

Eksempel: En lokal tannklinikk kan ta utgangspunkt i «hva skjer på første konsultasjon?» og lage:

• ett innlegg med steg-for-steg
• én kort video med klinikksjefen
• ett bilde av venteområdet med tekst om hva pasienten kan forvente
• ett innlegg med de vanligste spørsmålene

Da får du mer ut av én idé, uten å gjøre innholdsarbeidet unødvendig tungt.

Bruk sosialt innhold til å redusere friksjon

For mange SMB-er er sosiale medier ikke først og fremst et sted for store budskap. Det er et sted der folk vurderer deg raskt. De vil vite om du virker ryddig, kompetent og relevant for dem.

Derfor bør innholdet gjøre en liten, men viktig jobb: redusere friksjon. Det betyr at du fjerner tvil før den blir til avstand.

Det kan du gjøre ved å vise:

• hva dere leverer
• hvem det passer for
• hva som typisk skjer først
• hva kunden kan forvente
• hva som ikke er nødvendig å bekymre seg for

En frisør kan for eksempel vise forskjellen mellom en «hurtig klipp» og en «grundig konsultasjon før fargebehandling». En lokal matprodusent kan vise hvordan bestilling og levering faktisk fungerer. En rådgiver kan forklare hvem tjenesten passer best for, og hvem som kanskje ikke trenger den.

Det som gir resultater over tid

Mange innholdstiltak mislykkes fordi de måles på feil måte. Hvis du bare ser på likes, kan du ende opp med å lage innhold som er hyggelig, men lite nyttig. I stedet bør du se etter tegn på at innholdet gjør jobben sin:

• flere relevante henvendelser
• mindre tid brukt på å forklare det samme i salgssamtaler
• bedre respons på innlegg med konkrete spørsmål
• flere som tar kontakt etter å ha sett et tydelig eksempel

Det er ikke nødvendigvis det mest «virale» innholdet som skaper mest verdi. Ofte er det innholdet som gjør det tryggere å ta kontakt.

En enkel metode du kan bruke denne uka

Hvis du vil komme i gang uten å lage et stort prosjekt, bruk denne metoden:

1. Skriv ned ti spørsmål kundene ofte stiller.
2. Velg de tre som skaper mest usikkerhet.
3. Skriv ett innlegg for hvert spørsmål.
4. Bruk ekte bilder fra arbeidshverdagen, ikke bare generiske stockbilder.
5. Avslutt med en tydelig, lavterskel forklaring på hva kunden kan gjøre videre.

Poenget er ikke å publisere mest mulig. Poenget er å bygge et bibliotek av innhold som gjør bedriften lettere å forstå. Det gir mer verdi enn tilfeldige poster som bare fyller kalenderen.

Når du velger nyttig fremfor støyende

SMB-er trenger sjelden mer innholdspress. De trenger innhold som passer inn i driften, som svarer på ekte spørsmål og som gjør det enklere å velge dem. Når du bygger innhold rundt det kundene faktisk lurer på, blir markedsføring mindre tilfeldig og langt mer brukbar.

Det er en liten endring i tankegang, men en stor forskjell i praksis: fra «hva skal vi poste i dag?» til «hva trenger kunden å forstå før de tar neste steg?»

Slik kan Social Core hjelpe

Godt innhold virker best når innsikt blir omsatt til en jevn og gjennomførbar plan. socialcore.no analyserer bedriften din og hjelper deg med å utvikle, godkjenne og planlegge relevant innhold for sosiale medier – uten at du må starte fra blanke ark hver uke.